Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Globelio queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política.

Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 3 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada por la empresa de mensajería.

Para revisar tu caso será necesario enviar:

• Número de pedido.
• Número de guía.
• Video continuo del desempaque.
• Fotografías del empaque y del producto recibido.
• Descripción del problema.

Cada caso será revisado de manera individual.

Soluciones disponibles

Cuando la reclamación sea procedente, Globelio podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• Reposición del producto (sujeta a disponibilidad).
• Crédito para una compra futura.
• Reembolso parcial o total, cuando corresponda.
• Otra solución acordada entre ambas partes.

La solución dependerá de la naturaleza del caso y de la evidencia presentada.

Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
• Productos utilizados o con señales de uso.
• Productos dañados por un manejo inadecuado después de la entrega.
• Productos cuyo empaque original haya sido destruido cuando esto impida verificar su estado.

Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación únicamente podrán realizarse antes de que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa transportista.

Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo.

Casos en los que no aplica un reembolso

No procederán reembolsos cuando:

• El reporte se realice fuera del plazo establecido.
• No exista evidencia suficiente para revisar la reclamación.
• El daño haya ocurrido después de la entrega.
• Existan variaciones mínimas de color derivadas de la iluminación, fotografía o configuración de la pantalla.

Contacto

Si necesitas solicitar una devolución o realizar una aclaración, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: +52 33 5117 3043

Correo electrónico: hola@globelioregalo.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y dará seguimiento a la brevedad posible.